오늘날 대부분의 투자는 휴대폰으로 이루어집니다. 우리가 처리하는 수표의 절반 이상이 Reg D 상품에서도 이러한 방식으로 이루어집니다. 신용카드, 직불카드, 전신 송금, 그리고 수표는 여전히 표준 결제 수단입니다. 더 큰 금액은 일반적으로 가장 저렴한 방법인 전신 송금을 통해 자연스럽게 처리됩니다. 하지만 많은 투자자들이 이동 중에도 직불카드로 "결제"를 하는 편리함을 원하고, 종종 스마트폰에서 이 모든 것을 처리하기 때문에 카드 결제를 계속 유지하는 것이 중요합니다.
9년 전, 맨해튼 스트리트 캐피털(Manhattan Street Capital)을 출시했을 당시 투자자들은 일반적으로 휴대폰으로 상품을 확인한 후 나중에 컴퓨터나 태블릿으로 돌아와 절차를 완료했습니다. 하지만 오늘날에는 투자 시작, 계약, 펀딩까지 모든 투자 과정이 휴대폰으로 완료됩니다. 이는 투자 행태의 극적인 변화이며, 편의성이 투자자들의 기대치를 얼마나 변화시켰는지를 보여줍니다.
비용을 낮추는 것도 마찬가지로 중요합니다. 많은 기업들이 제가 '대체 경쟁자'라고 부르는 플랫폼에 발을 들이게 됩니다. 그들은 여러 옵션을 비교해 보지도 않고 이러한 플랫폼을 우연히 발견하게 되고, 결국 엄청난 수수료를 지불하게 됩니다. 이러한 플랫폼 중 일부는 카드 회사가 자체적으로 높은 수수료를 부과하기도 전에 송금이나 수표 입금에 4%의 수수료를 부과합니다. 이로 인해 자금 조달 비용이 불필요하게 높아지게 됩니다.
맨해튼 스트리트 캐피털은 다른 접근 방식을 취합니다. 결제 처리에 마진을 붙이지 않습니다. 결제 처리 업체가 청구하는 금액 그대로 결제하시면 되며, 추가 비용은 없습니다. 제 생각에 저희 백엔드는 가장 비용 효율적인 방식입니다. 비용 투명성은 저희가 가장 중요하게 생각하는 원칙 중 하나입니다.
회의, 전화, 이메일로만 자금을 조달해 본 사람이라면 공인 투자자들이 직접 만나지 않고도 25,000만 50,000천 달러, 심지어 XNUMX만 달러까지 송금하는 경우가 많다는 사실에 놀라실지도 모릅니다. 하지만 이제는 흔한 일입니다. 온라인으로 투자하는 투자자들은 낙관주의자입니다. 비관론자들은 이런 식으로 투자하지 않으며, 공장 견학을 위해 전국을 날아다닐 가능성도 낮습니다. 신뢰를 구축하는 방법은 명확한 투자 페이지, 업데이트 이메일, 짧은 동영상, 웨비나 등을 통해 온라인에서 투자 제안의 신뢰성을 높이는 것입니다. 이러한 디지털 도구들이 악수를 대체할 것입니다.
사람의 후속 조치가 있을 때 전환율이 향상됩니다. 누군가 50,000만 달러짜리 구독을 시작했지만 완료하지 못했을 때, 짧고 친절한 메시지("혹시 더 자세히 설명해 드릴 말씀이 있으신가요?")만으로도 큰 차이를 만들 수 있습니다. 어떤 말을 할 수 있고 어떤 말을 할 수 없는지, 그리고 어떻게 보상받을 수 있는지 아는 숙련된 계약직이나 직원이 있다면, 이러한 넛지는 계약 성사율을 XNUMX~XNUMX% 더 높일 수 있습니다. 디지털 프로세스에서도 개인적인 요소는 중요합니다.
투자 방법은 간단합니다. 투자 경로를 짧게 유지하고, 수수료를 투명하게 공개하며, 모바일에서도 쉽게 이해할 수 있도록 스토리를 전달하는 것입니다. 이러한 요소들을 잘 활용하면 투자자가 커피를 마시기도 전에 송금 확인서가 이메일로 도착하는 것을 볼 수 있을 것입니다.
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